A Influência da Confiança e Qualidade Percebida na Lealdade e Boca a Boca de Clientes de Uma Academia de Ginástica de Sapiranga – Rs
Por Daniel Roque Fiorio (Autor), Marcelo Curth (Autor), Gustavo Roese Sanfelice (Autor), Manuela Albornoz Gonçalves (Autor).
Resumo
A procura por academias tem aumentado a cada ano e, por causa disso,esse mercado tem enfrentado uma intensa e crescente competitividade. Nesse sentido,acredita-se que o marketing de relacionamento seja importante no negócio de umaacademia, pois pode auxiliar em diferentes aspectos: a) Identificar seus clientes deforma individualizada; b) Criar um relacionamento entre a academia e esses clientes delongo prazo; e c) Administrar esse relacionamento para o benefício de ambos.
